BPO, Call Center

हैल्लो दोस्तों,आज हम इस कंटेंट में BPO यानि की कॉल सेंटर के बारे में बात करने वाले है की कॉल सेण्टर क्या होता है। इसका काम क्या है ।  इसमें जॉब करने के लिए क्वालिफिकेशन कितना  चाहिए। कितने प्रकार के कॉल सेण्टर होते है। कॉल सेण्टर में जॉब कैसे करे। तो चलिए दोस्तों हम लोग एक- एक कर के समझने की कोसिस करते है।

 

BPO, Call Center क्या होता है

दोस्तों हम लोग मोबाईल का  इस्तेमाल करते है,और मोबाईल के द्वारा एक स्थान से दूसरे स्थान पर बात करने के लिए हमे सिम कार्ड की आवश्य्कता होती है। कभी-कभी हमारे सिम कार्ड में किसी प्रकार की समस्या आ जाने पर हम लोग उस सिम के कम्पनी में कॉल करते है और  अपनी समस्या बताते है,जिस कम्पनी में हम लोग कॉल करते है वे लोग उस समस्या का कारण बताते है,और समाधान निकालते है। तो दोस्तों इसी को तो हम लोग BPO या  Call Center  कहते है।
 BPO का फुल फॉर्म Business Process Outsourcing  होता है।
दोस्तों ये तो कमाल हो गया हम लोग तो BPO के बारे में पहले से ही जानते है। चलिए दोस्तों हम लोग इसके अंदर की बात को भी समझने की कोसिस करते है। 
 

BPO, Call Center का काम क्या होता है

दोस्तों BPO या Call Center के काम के नजरिये देखा जाय तो इनके काम करने के दो तरीके होते है। 
1. एक जो हम लोग अपनी समस्या को किसी कॉल सेण्टर में कॉल करके बताते है। 
2. किसी कम्पनी से हमे कॉल आती है,और वे लोग अपनी सर्विस के बारे में बताते है। 
मै आप को उदाहरण के द्वारा समझने की कोसीस करता हूँ। मान लीजिये आप के सिम कार्ड पर कोई लोन देने वाली कम्पनी का कॉल आता है, और वो आप से अपने लोन के बारे में बताता है। एक तरह से मान लीजिये वो आप से लोन लेने को कहता है। यहाँ पर आप की कोई समस्या नहीं होती है। ये दूसरे प्रकार का BPO, Call Center हो गया। 
 
 

Job के लिए Qualification 

दोस्तों इसमें जॉब करना कोई मुश्किल का काम नहीं है। अगर आप 12 वी कक्षा उत्तीर्ण कर चुके है तो आप चाहे तो BPO, Call Center में जॉब के लिए अप्लाई कर सकते है। अगर दोस्तों आप के पास कम्युनिकेशन स्किल है,आप बात अच्छी ढंग से कर लेते है तो आप की जॉब सिलेक्शन की चांस बढ़ जाती है। 
 
 
 

BPO, Call Center के प्रकार 

दोस्तों यह दो प्रकार का होता है। 
 
1. Inbound
2. Outbound
 
दोस्तों पहले हम  Outbound को समझने की कोसिस करते है
1.  Outbound
दोस्तों इस प्रकार के के जॉब में कोई कम्पनी आप को कॉल करती है और अपने सर्विस के बारे में बताता है। मैंने आप को ऊपर इसके बारे में समझा दिया है। इस जॉब  में दोस्तों सैलेरी आप के काम के ऊपर मिलता है। यानि की अगर आप इसमें जॉब करना चाहते है तो आप को टारगेट दिया जाता है। टारगेट पूरा करते है तो आप की सैलेरी मिल जायेगी अगर आप टारगेट को पूरा नहीं कर पते  है तो आप अपनी सैलेरी को भूल जाईये,आप को कोई सैलेरी नहीं मिलने वाली है। मै आप को टारगेट को भी उदाहरण के द्वारा समझाता हूँ।
मान लीजिये आप किसी क्रेडिट कार्ड के कम्पनी में जॉब करते है और आप को महीने का 50 क्रेडिट कार्ड बनवाने के लिए ग्राहक को खोजना पड़ेगा। अगर आप महीने का 50 क्रेडिट कार्ड बनवा देते है तो आप की सैलेरी मिलजाएगी। अगर नहीं कर पाए तो सैलेरी नहीं मिलेगी।
1. Inbound
दोस्तों यह जॉब आउटबाउंड जॉब से आसान  होता है इसमें आप को कॉल नहीं करनी है। आप को कॉल आएगा कॉल करने वाले अपनी समस्या बताएँगे और  आप को उसका समाधान बताना पड़ेगा। दोस्तों अगर आप पहली बार जॉब के लिए अप्लाई करना चाहते है तो आप Inbound के लिये ही अप्लाई करे।
Inbound,  Outbound के बाद दो और कैटेगेरी कॉल सेण्टर के है।

1. Domestic Call

Center  इसमें दोस्तों इंडिया का ही कम्पनी होता है और इंडिया के लोग ही कॉल करते है

2. International Call Center

इसमें  दोस्तों  इंडिया का कॉल सेण्टर होता है और विदेश के लोग कॉल करते है या हमे विदेश में कॉल करना।  इस जॉब को करने के लिए हमे अच्छी इंग्लिश बोलना आना चाहिए।

BPO, Call Center का interview 

दोस्तों अगर आप पहली बार  interview देने जा रहे है आप के पास कोई जानकारी नहीं है interview का तो घबराये नहीं हम आप को बताएँगे की कौन-कौन से चीजों की अवस्य्क्ता पड़ती है interview के लिए।
  1. सबसे पहले आपको एक Resume बनाना होगा जिसमें Education, Contact Details और Work Experience शामिल हो। Resume आप किसी भी साइबर पर जा कर बनवा सकते है।
  • अपने Self Introduction के लिए तैयार रहे जैसे- अपनी Hobbies के बारे में बताये, इस Job को करने का कारण क्या है, Company के बारे में आपका Basic Knowledge क्या है, आपकी Strength और Weakness क्या है इन सबके लिए तैयार रहे।
 
  • आप को interview में पुरे कॉन्फिडेंस के साथ जाना चाहिए। अगर वहां पर आप को किसी सवाल का जवाब नहीं आ रहा है तो आप घबराये नहीं। डारेक्ट sorry sir बोले।
हम उम्मीद करते है की आप को BPO, Call Center के बारे में पूरी जानकारी मिल गयी होगी। अगर फिर भी आप के दिमाग में कोई डॉउट है तो हमे कमेंट के माध्यम से जरूर बताये।
हमारे साथ यह तक बने रहने के लिए आप का शुक्रिया।

1 thought on “BPO, Call Center”

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